Pazaryeri mağaza yönetimi kontrol listesi

Pazaryeri mağazasında satışların yavaşlaması her zaman reklam bütçesi veya fiyatla ilgili değildir. Pasif ürünler, yanlış stok, eksik özellikler, geciken siparişler, kontrolsüz kampanyalar veya cevaplanmayan müşteri soruları aynı anda performansı etkileyebilir.

Bu kontrol listesi Trendyol, Hepsiburada, Amazon Türkiye ve diğer pazaryerlerinde mağazanızın temel yönetim alanlarını sistemli biçimde incelemenize yardımcı olur. Her platformun paneli ve kuralları farklıdır; kontrol mantığı ise ortaktır: önce satış ve hesap güvenliğini etkileyen kritik sorunlar, sonra dönüşüm ve büyüme fırsatları ele alınır.

Her maddeyi aşağıdaki dört durumdan biriyle işaretleyin:

• Kritik eksik: Satışı, hesap güvenliğini veya müşteri deneyimini doğrudan riske atıyor. Hemen aksiyon gerekir.
• Geliştirilmeli: Süreç çalışıyor fakat hata, zaman kaybı veya satış kaybı yaratıyor.
• Sağlıklı: Sorumlusu, kontrol sıklığı ve uygulama yöntemi tanımlı.
• Takip edilmeli: Şu anda sorun yok; dönemsel değişim nedeniyle düzenli kontrol edilmeli.

Sayısal puan isterseniz kritik eksik için 0, geliştirilmeli için 1, sağlıklı için 2 puan verin. “Takip edilmeli” notunu ayrıca ekleyin. Toplam puan tek başına mağaza başarısını göstermez; hangi alanın öncelikli olduğunu görünür hale getirir.

• ✓Ana hesap şirketin erişebildiği kurumsal e-postaya bağlı.
• ✓Kayıtlı telefon ve kurtarma yöntemleri güncel.
• ✓Banka, vergi ve şirket bilgileri doğru.
• ✓Mümkün olan platformlarda herkesin ayrı kullanıcısı var.
• ✓Kullanıcılara yalnızca görevleri için gereken yetkiler verilmiş.
• ✓İki aşamalı doğrulama açık ve yedek yöntem kayıtlı.
• ✓Eski çalışan, ajans ve entegratör erişimleri kaldırılmış.
• ✓API ve servis anahtarları açık dokümanlarda veya mesaj gruplarında tutulmuyor.

Kritik uyarı: Ana hesabın yalnızca eski çalışan veya dış hizmet sağlayıcının telefonuna bağlı olması, mağazanın şirket kontrolünden çıkmasına neden olabilir.

• ✓Platform bildirimleri günlük kontrol ediliyor.
• ✓Hesap veya mağaza performans göstergelerinin sorumlusu belli.
• ✓Geç gönderim, iptal ve müşteri şikâyeti sinyalleri izleniyor.
• ✓Politika veya ürün uygunluğu uyarıları kayıt altına alınıyor.
• ✓Kritik bildirimlerde marka ve operasyon ekibine ulaşma yöntemi belli.
• ✓Tekrarlanan ihlaller için kök neden analizi yapılıyor.

Amazon Türkiye’de hesap sağlığı müşteri memnuniyeti, politika uyumu ve teslimat performansı gibi alanlarla ilişkilidir. Diğer pazaryerlerinde kullanılan metrik adları farklı olsa da operasyon kalitesinin düzenli takibi gerekir.

• ✓Aktif olması gereken ürünler gerçekten satışa açık.
• ✓Pasif veya reddedilen ürünlerin nedenleri listelenmiş.
• ✓Barkod, SKU, marka ve model bilgileri tutarlı.
• ✓Doğru kategori ve zorunlu özellikler kullanılıyor.
• ✓Varyantlar doğru ana ürün altında birleşiyor.
• ✓Paket adedi ve ürün içeriği yanlış beklenti yaratmıyor.
• ✓Aynı ürün için gereksiz veya hatalı tekrar kayıtlar yok.
• ✓Katalog değişikliklerinin kim tarafından yapılacağı belli.

Örnek aksiyon: 500 ürünün 80’i pasifse önce bütün kataloğu yeniden hazırlamak yerine pasiflik nedenlerini gruplandırın: eksik özellik, fiyat/stok, belge, barkod veya katalog eşleşmesi. En yüksek adetli nedeni önce çözün.

• ✓Başlık ürün tipini ve temel varyantı açıkça anlatıyor.
• ✓Ana arama ifadesi doğal biçimde kullanılıyor.
• ✓İlk görsel mobil ürün kartında anlaşılır.
• ✓Görseller ölçü, kullanım ve paket içeriğini açıklıyor.
• ✓Açıklama müşterinin uyumluluk, malzeme ve kullanım sorularını cevaplıyor.
• ✓Teknik özellikler eksiksiz ve tutarlı.
• ✓Kanıtlanamayan üstünlük veya sonuç iddiaları yok.
• ✓Yorum ve sorularda tekrarlanan belirsizlikler içeriğe eklenmiş.

Ürün sayfası çalışmalarına en yüksek trafik alan fakat düşük dönüşen, reklam bütçesi kullanan veya yüksek iade alan SKU’lardan başlayın.

• ✓Her SKU için güncel ürün maliyeti veya ticari alt sınır mevcut.
• ✓Komisyon ve hizmet kesintileri hesaba katılıyor.
• ✓Kargo, paketleme ve operasyon payı biliniyor.
• ✓Reklam ve beklenen iade payı karar hesabına ekleniyor.
• ✓Kupon ve kampanya sonrası nihai müşteri fiyatı kontrol ediliyor.
• ✓Rakip karşılaştırması gerçek muadil ve paket üzerinden yapılıyor.
• ✓Taban fiyat altındaki değişiklikler onaya gidiyor.
• ✓Fiyat hatası ve beklenmeyen güncellemeler için uyarı düzeni var.

Basit kontrol hesabı: Net satış geliri – ürün maliyeti – komisyon/hizmet kesintisi – kargo/paketleme – reklam payı – iade/operasyon payı.

Bu hesap muhasebe kârı değildir; kampanya ve reklam kararını karşılaştırmak için kullanılan basitleştirilmiş katkı görünümüdür.

• ✓Pazaryerindeki stok ile gerçek satılabilir stok eşleşiyor.
• ✓Birden fazla kanalda ortak stok kullanılıyorsa fazla satış önleniyor.
• ✓Fiyat ve stok güncellemesinin ana veri kaynağı belli.
• ✓Panelden yapılan değişikliklerin entegrasyonla üzerine yazılıp yazılmadığı biliniyor.
• ✓Başarısız entegrasyon işlemleri ve hata kayıtları izleniyor.
• ✓Stoğu bitmek üzere olan güçlü ürünler için yenileme planı var.
• ✓Sezon veya kampanya öncesi stok kapasitesi değerlendiriliyor.
• ✓İade gelen ürünün satılabilir stoğa dönüş süreci tanımlı.

Stok hatası yalnızca kaçan satış değildir. Fazla satış iptal oranını ve mağaza performansını; gereksiz yüksek stok ise nakit ve depolama maliyetini etkileyebilir.

• ✓Yeni siparişlerin kontrol sıklığı belli.
• ✓Faturalama ve kargo akışı test edilmiş.
• ✓Kargoya veriliş süreleri gerçek operasyonla uyumlu.
• ✓Gecikecek siparişler erken fark ediliyor.
• ✓İptal nedenleri düzenli sınıflandırılıyor.
• ✓İade nedenleri ürün, içerik ve operasyon ekipleriyle paylaşılıyor.
• ✓Yanlış ürün, eksik parça ve hasar sorunları için düzeltici aksiyon var.
• ✓Kampanya döneminde ek sipariş kapasitesi planlanıyor.

Aylık inceleme: İade oranı kadar en sık üç iade nedenini ve bunların hangi ürünlerde yoğunlaştığını raporlayın.

• ✓Müşteri sorularına yanıt sorumlusu ve hedef süresi belli.
• ✓Yanıtlar ürün bilgisiyle tutarlı.
• ✓Hukuki, teknik veya garanti soruları doğru sorumluya yönlendiriliyor.
• ✓Yorumlar yalnızca puan olarak değil konu başlıklarına göre inceleniyor.
• ✓Tekrarlanan sorular ürün sayfasına ekleniyor.
• ✓Paketleme ve teslimat şikâyetleri operasyona aktarılıyor.
• ✓Mağaza puanı ve güven sinyalleri düzenli izleniyor.
• ✓Sahte, yönlendirilmiş veya platform kurallarına aykırı yorum uygulaması yapılmıyor.

Müşteri soruları ücretsiz ürün araştırmasıdır. Aynı soru tekrar ediyorsa içerikte veya görselde eksik bilgi bulunma ihtimali yüksektir.

• ✓Kampanyanın amacı yazılı: görünürlük, yeni müşteri, stok dönüşü veya katkı.
• ✓Dahil edilecek SKU’lar ürün bazında seçiliyor.
• ✓Satıcı ve platform destekli indirim ayrı izleniyor.
• ✓Kupon, sepette indirim ve kampanya birleşimi kontrol ediliyor.
• ✓Kampanyalı fiyat taban sınırın altına inmiyor.
• ✓Stok kampanya talebini karşılayabiliyor.
• ✓Bayi ve diğer kanal fiyatlarına etkisi değerlendiriliyor.
• ✓Kampanya sonrasında sipariş değil toplam katkı da ölçülüyor.

Her ürün için aynı indirim oranını kullanmak yerine marj, stok ve kampanya amacı uygun SKU’ları seçin.

• ✓Reklam hedefi tanımlı.
• ✓Reklam verilen ürünlerin sayfası ve stoğu hazır.
• ✓Ürün bazında kabul edilen reklam maliyeti biliniyor.
• ✓Bütçe ve kampanya sorumlusu belli.
• ✓Arama terimleri ve ürün hedefleri düzenli inceleniyor.
• ✓Alakasız veya düşük nitelikli trafik azaltılıyor.
• ✓Reklam satışları toplam satış ve katkıyla birlikte okunuyor.
• ✓Fiyat, kampanya veya stok değişiklikleri raporda not ediliyor.

Amazon Sponsored Products gibi bazı reklam türlerinde ürün/teklif uygunluğu gösterimi etkileyebilir. Platforma özgü koşulları kampanya açmadan önce kontrol edin.

• ✓Aylık raporun sahibi ve paylaşım tarihi belli.
• ✓Satış, sipariş, dönüşüm, reklam ve operasyon göstergeleri birlikte gösteriliyor.
• ✓Dönem içindeki fiyat, stok ve kampanya değişiklikleri açıklanıyor.
• ✓Tamamlanan işler ayrı listeleniyor.
• ✓Sorunların olası nedenleri veri sınırlarıyla birlikte yazılıyor.
• ✓Sonraki aksiyonların sorumlusu ve tarihi var.
• ✓Önceki ayın açık işleri yeniden kontrol ediliyor.
• ✓Sonuçlar yalnızca ciroyla değerlendirilip bırakılmıyor.

İyi rapor üç soruya cevap verir: Ne oldu? Neden olmuş olabilir? Şimdi ne yapacağız?

Trendyol

• ✓Mağaza sağlığı ve panel bildirimleri kontrol ediliyor.
• ✓Ürün, kategori, özellik ve varyant hataları izleniyor.
• ✓Kampanya, kupon ve reklam kararları ortak fiyat sınırına bağlı.
• ✓API ve entegrasyon bilgilerinin güvenliği korunuyor.

Hepsiburada

• ✓Katalog ürünü ile satıcı listelemesi arasındaki farklar biliniyor.
• ✓Listeleme fiyatı, stok ve kargoya veriliş süresi güncel.
• ✓Entegrasyon ve Merchant Panel veri akışı çakışmıyor.
• ✓Sipariş ve talep süreçlerinin sorumluları belli.

Amazon Türkiye

• ✓Ürün detay sayfası ile satıcı teklifinin sorumlulukları ayrılmış.
• ✓Aktif teklif, fiyat, stok ve gönderim modeli kontrol ediliyor.
• ✓Hesap sağlığı ve politika bildirimleri izleniyor.
• ✓FBA, Kolay Gönderi veya diğer gönderim modelinin stok planı güncel.
• ✓Reklam verilen ürünlerin uygunluğu ve aktif teklifi kontrol ediliyor.

Diğer pazaryerleri

• ✓Platformun kullanıcı, ürün ve operasyon kuralları dokümante edilmiş.
• ✓Ana hesap markada, erişimler sınırlı.
• ✓Fiyat ve stok ana veri kaynağı belli.
• ✓Platforma özgü bildirim ve performans sinyalleri kontrol listesine eklenmiş.

1–3. gün: kritik riskler

• Hesap sahipliği ve erişimler,
• Satışı kapanmış ürünler,
• Yanlış fiyat veya stok,
• Geciken siparişler,
• Kritik platform bildirimleri.

4–10. gün: veri ve operasyon

• Katalog ve varyant hataları,
• Entegrasyon akışı,
• Sipariş/kargo sorumlulukları,
• Fiyat ve taban katkı sınırları,
• İade ve iptal nedenleri.

11–20. gün: dönüşüm

• Yüksek trafik, düşük dönüşüm ürünleri,
• Başlık, açıklama ve görseller,
• Kampanya kapsamı,
• Reklama hazır SKU’lar,
• Müşteri sorularından içerik aksiyonları.

21–30. gün: yönetim ritmi

• Günlük/haftalık kontrol listesi,
• Aylık rapor şablonu,
• Açık iş ve sorumluluk tablosu,
• Sonraki 60 günün ürün, kampanya ve reklam planı.

Pazaryeri mağaza yönetimi tek bir panel görevi değildir. Hesap güvenliği, katalog, ürün içeriği, fiyat, stok, sipariş, müşteri, kampanya, reklam ve raporlama aynı sistem içinde çalışmalıdır.

Kontrol listesinin amacı bütün maddeleri bir günde tamamlamak değil, satış ve hesap güvenliğini etkileyen sorunları önce çözmek ve mağazayı düzenli yönetim ritmine almaktır.