Hepsiburada yönetiminde neleri üstleniyoruz?
Hepsiburada’da başarılı mağaza yönetimi yalnızca ürün yüklemekten oluşmaz. Katalog bilgilerinin doğru olması, satıcıya ait listeleme verilerinin güncel kalması ve sipariş akışının aksatılmaması gerekir.
1. Katalog ve ürün eşleşmesi
Ürünlerin doğru kategori, marka, barkod, özellik ve varyant yapısıyla yer almasını takip ederiz. Mevcut katalogla yanlış eşleşen, eksik bilgi nedeniyle reddedilen veya satışa açılamayan ürünleri belirler; düzeltme sırasını oluştururuz.
Çalışma kapsamı:
- Ürün ana verisinin kontrolü,
- Kategori ve özellik eşleştirmesi,
- Barkod, model ve varyant tutarlılığı,
- Eksik veya hatalı katalog kayıtlarının takibi,
- Yeni ürünlerin satışa hazırlık koordinasyonu.
Hepsiburada’nın resmi entegrasyon yapısında katalog ürün bilgileri ile satıcıya ait listeleme bilgilerinin farklı akışları bulunabilir. Bu nedenle hangi verinin katalogdan, hangi verinin satıcı veya entegratörden geldiğini başlangıçta netleştiririz.
2. Listeleme, fiyat ve stok yönetimi
Ürünün katalogda bulunması satışa açık olduğu anlamına gelmez. Satıcı listelemesindeki fiyat, stok, kargoya veriliş süresi ve satış durumu düzenli kontrol edilmelidir.
Takip ettiğimiz alanlar:
- Aktif ve pasif listelemeler,
- Fiyat ve stok güncellemeleri,
- Kargoya veriliş süresi,
- Entegrasyon ile panel arasındaki veri tutarlılığı,
- Beklenmeyen fiyat veya stok değişiklikleri,
- Satışa kapanan ürünlerin nedenleri.
Fiyat kararlarını yalnızca rakip görünümüne göre değil, ürün maliyeti, komisyon, kargo, kampanya ve reklam etkisiyle birlikte değerlendiririz.
3. Ürün sayfası ve dönüşüm iyileştirmesi
Müşterinin ürün sayfasında ihtiyaç duyduğu bilgiyi hızlı bulması gerekir. Başlık, açıklama, teknik özellikler ve görsel sırası; ürünün anlaşılmasını ve doğru beklenti oluşmasını desteklemelidir.
- Başlık ve ürün tipi açıklığı,
- Ölçü, malzeme, uyumluluk ve paket içeriği,
- Mobilde anlaşılır görsel sırası,
- Sık sorulan soruların içerikte cevaplanması,
- Yorum ve iade nedenlerinden içerik aksiyonu çıkarılması,
- Benzer ürünlerden ayrışan doğrulanabilir faydaların görünür hale getirilmesi.
Platform kurallarına veya ürün gerçeğine uymayan iddialar eklemeyiz. İçeriği daha uzun yapmak için değil, müşterinin karar sorularını cevaplamak için geliştiririz.
4. Sipariş ve mağaza operasyonu
Siparişin alınmasından müşteriye ulaşmasına kadar geçen süreç mağaza performansını etkiler. Depo ve fiziksel gönderim markada veya lojistik iş ortağında kalabilir; biz panel takibini, sorun görünürlüğünü ve aksiyon koordinasyonunu yürütürüz.
- Sipariş akışının günlük kontrolü,
- Gecikme ve iptal risklerinin takibi,
- Müşteri taleplerinin ve operasyon bildirimlerinin yönlendirilmesi,
- İade nedenlerinin sınıflandırılması,
- Mağaza performansını etkileyen tekrar eden sorunların raporlanması,
- Depo, entegratör ve marka sorumluları arasında takip.
Sorumluluk paylaşımı başlangıçta yazılı hale getirilir. Böylece bir sorun yaşandığında kimin hangi aksiyonu alacağı belirsiz kalmaz.
5. Kampanya ve reklam yönetimi
Her kampanyaya bütün ürünlerle katılmak yerine, stok ve katkı sınırı uygun SKU’ları seçeriz. Reklam bütçesi varsa ürün sayfası hazırlığı, fiyat, stok ve hedefle birlikte yönetiriz.
- Kampanya takvimi ve uygun ürün seçimi,
- Kupon ve indirimlerin nihai fiyata etkisi,
- Ürün bazında taban fiyat kontrolü,
- Reklam verilecek SKU’ların seçimi,
- Bütçe, trafik ve sipariş sonuçlarının takibi,
- Kampanya ve reklam sonrası toplam katkının değerlendirilmesi.
Ciro artışını tek başarı ölçütü olarak kullanmayız. Sipariş başına katkı, toplam katkı, stok etkisi ve iade sinyallerini birlikte okuruz.
6. Entegrasyon ve veri akışı kontrolü
Hepsiburada resmi geliştirici yapısı; ürün, listeleme, sipariş ve diğer operasyon verilerinin entegrasyon üzerinden yönetilebilmesine imkân verir. Entegrasyon kullanılıyorsa ana veri kaynağının hangi sistem olduğu açık olmalıdır.
Başlangıçta şu soruları cevaplarız:
- Ürün bilgisi hangi sistemden gönderiliyor?
- Fiyat ve stok güncellemesinin ana kaynağı nedir?
- Sipariş hangi sisteme düşüyor ve kim işliyor?
- Panelden yapılan değişiklik entegrasyon tarafından geri yazılıyor mu?
- Hata kayıtları ve başarısız güncellemeler kim tarafından izleniyor?
Entegrasyon yazılımının geliştirilmesi ayrı teknik kapsam olabilir. Yönetim hizmetinde veri akışını izler, sorunları görünür hale getirir ve ilgili taraflarla çözüm sürecini koordine ederiz.
Nasıl başlıyoruz?
1. Mağaza ve veri analizi
Katalog, aktif listelemeler, fiyat, stok, sipariş akışı, içerik, kampanya, reklam ve entegrasyon yapısını inceleriz.
2. Öncelik planı
Satışı engelleyen kritik hataları; dönüşüm, operasyon ve büyüme fırsatlarından ayırırız. İlk 30 günün görev ve sorumluluk listesini oluştururuz.
3. Kontrollü düzenleme
Bütün mağazayı bir günde değiştirmek yerine en yüksek etkiyi yaratacak ürün ve operasyon alanlarından başlarız.
4. Günlük yönetim ritmi
Mağaza sağlığı, ürünler, fiyat, stok, sipariş, kampanya ve reklam akışını tanımlı kontrol düzeniyle takip ederiz.
5. Raporlama ve sonraki aksiyon
Ne olduğunu, nedenini, tamamlanan işleri ve sıradaki öncelikleri aylık raporda açıklarız.
Kimler için uygun?
- Hepsiburada’da yeni satışa başlayacak üretici, distribütör ve markalar,
- Mağazası açık olduğu halde ürün ve operasyon takibi dağınık ilerleyenler,
- Fiyat ve stok entegrasyonunda sık hata yaşayan işletmeler,
- Kampanya ve reklam kararlarını kârlılıkla birlikte yönetmek isteyenler,
- Trendyol, Hepsiburada, Amazon Türkiye ve diğer kanalları tek operasyon planında toplamak isteyenler,
- Tek personelden daha geniş uzmanlık ve yedekleme arayan şirketler.
Marka ve Beyond Partners sorumlulukları
| Alan | Sizden gereken | Beyond Partners |
|---|---|---|
| Ürün bilgisi | Doğru teknik veri ve belgeler | Katalog ve satış içeriğine dönüştürme |
| Fiyat | Maliyet ve ticari alt sınır | Rekabet, kampanya ve uygulama takibi |
| Stok | Gerçek stok ve tedarik bilgisi | Kanal stok görünürlüğü ve uyarı |
| Sipariş | Depo, fatura ve fiziksel gönderim | Panel takibi ve sorun koordinasyonu |
| Reklam | Bütçe ve hedef onayı | Ürün seçimi, takip ve optimizasyon |
| Raporlama | Ticari karar ve geri bildirim | Analiz, yapılan işler ve aksiyon planı |
Sık sorulan sorular
Yalnızca Hepsiburada mağazamızı yönetebilir misiniz?
Evet. Kapsam tek platform için oluşturulabilir. Birden fazla pazaryeriniz varsa fiyat, stok, içerik ve kampanya kararlarını ortak çerçevede de yönetebiliriz.
Mevcut entegratörümüzle çalışabilir misiniz?
Mevcut sistemin veri akışı ve erişim modeli incelendikten sonra entegratörle koordineli çalışabiliriz. Yeni yazılım geliştirme veya kapsamlı teknik entegrasyon ayrıca değerlendirilir.
Ürün görselleri ve açıklamaları dahil mi?
Yönetim teklifinde aylık ürün çalışma kapasitesi açıkça belirtilir. Mevcut materyallerle yapılacak düzenlemeler ile yeni fotoğraf çekimi veya kapsamlı tasarım üretimi birbirinden ayrılır.
Satış garantisi veriyor musunuz?
Hayır. Satış; ürün, fiyat, rekabet, stok, yorumlar ve pazar koşullarından etkilenir. Düzenli takip, tanımlı uygulama, ölçüm ve açık raporlama taahhüt ederiz.